Los presentes Términos y condiciones generales para reservas de Hoteles (en adelante, los "Términos y condiciones generales"), junto con la información incluida en su correo electrónico de confirmación de reserva (en adelante, la "Confirmación de reserva"), establecen los términos en los que la Viajes Travelero se compromete a poner a su disposición los Servicios a través del Sitio web (consulte a continuación la definición de los términos).
Los presentes Términos y condiciones generales, la Confirmación de reserva y las Reglas y restricciones relevantes también establecen los términos en los que los Proveedores de servicios de viaje se comprometen a proporcionarle los Servicios.
Los Servicios puestos a disposición por los Proveedores de servicios de viaje (tal como se definen a continuación) a través de este Sitio web sólo pueden ser utilizados por los Clientes que hayan leído primero estos Términos y condiciones generales y los hayan aceptado incondicionalmente al proceder con el proceso de reserva.
Los Usuarios se comprometen a cumplir las obligaciones contenidas en estos Términos y condiciones generales. El acuerdo entre los Usuarios y el Proveedor de Servicios de Viaje aplicable entra en vigor tan pronto como el Usuario proporcione una confirmación por escrito de una reserva al Cliente con la Confirmación de Reserva.
Los Usuarios deberán guardar o imprimir una copia de estos Términos y condiciones generales para su futura consulta cuando realicen su reserva.
Cuando usted realice una reserva de un Servicio a través del Sitio web, usted estará suscribiendo un contrato con el correspondiente Proveedor de servicios de viaje para ese Servicio.
Estos Términos y condiciones generales se aplican a la oferta y prestación de los Servicios a través del Sitio web e incorporan las Normas y restricciones aplicables que se pongan a disposición del Usuario antes de formalizar cualquier reserva y que el Usuario también acepta en el momento en que se efectúe la reserva. Es responsabilidad del Usuario conocer estos Términos y condiciones generales y las Normas y restricciones aplicables. Las Normas y restricciones del Tercero proveedor de un alojamiento específico se proporcionan antes de que se realice la reserva.
El Sitio web ayuda al Usuario a encontrar productos turísticos y realizar las reservas necesarias. Además, actúa como interfaz en las transacciones concernientes a los Proveedores de servicios de viaje.
El Usuario Principal debe tener al menos 18 años de edad, la capacidad legal necesaria para obligarse contractualmente al realizar la reserva y contar con el consentimiento o los poderes necesarios para actuar en nombre de las personas que incluya en una reserva.
El Usuario principal también debe comprobar, y por la presente confirma que los datos de todas las partes proporcionados para la reserva son completos y exactos, que todas las partes aceptan quedar sujetas a estos Términos y condiciones generales y que el Cliente principal tiene la autoridad para aceptar y acepta estos Términos y condiciones generales en nombre de todos los clientes de la reserva.
El Usuario principal es la persona responsable de la reserva, de pagar el depósito y el precio completo, de llevar a cabo cualquier solicitud de modificación o cancelación, de pagar todo cargo adicional en relación con la reserva y de todos los demás asuntos relacionados con la reserva.
El Usuario principal se compromete a comprobar todas las descripciones de la documentación de viaje recibida después de la reserva y a informarnos inmediatamente de cualquier error o de cualquier caso en el que los datos personales no se correspondan con los que figuran en los pasaportes de las personas que viajan bajo la reserva.
El Usuario es responsable de la realización de sus actos en el Sitio web (financieramente y en todos los sentidos), lo que incluye el uso posible de su nombre de usuario y su contraseña. El Usuario garantiza que la información que ha introducido en el Sitio web en relación con él o ella y, si procede, de sus compañeros de viaje, es exacta.
Todo uso del Sitio web que sea fraudulento o esté en conflicto con estos Términos y condiciones generales será motivo suficiente para rechazar el acceso de los Usuarios a los Servicios ofrecidos por Viajes Travelero y por los Terceros proveedores, así como a las demás funcionalidades del Sitio web.
CONFIRMACION DE LAS RESERVAS
La Confirmación de reserva, que incluye los elementos esenciales, tales como la descripción de los Servicios reservados y el precio, se enviará al Usuario principal por correo electrónico. Si el Usuario principal no recibe un mensaje de correo electrónico con la Confirmación de reserva en las 24 horas sucesivas a la realización de la reserva, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente a través de los procesos que se indican en el Sitio web.
Se acuerda expresamente que los datos almacenados en nuestros sistemas informáticos constituirán prueba suficiente de las reservas efectuadas por el Usuario principal. Los datos almacenados en ordenadores o medios electrónicos son prueba suficiente y, por consiguiente, serán aceptables en virtud de las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que un documento físico.
CANCELACION DE LAS RESERVAS
Es posible cancelar las reservas de alojamiento online, siguiendo las instrucciones que figuran en el Sitio web.
Tales solicitudes se tramitarán en nombre de los Proveedores de servicios de viaje interesados. Los Usuarios no tienen un derecho automático de cancelación, a menos que dichos derechos sean proporcionados por los Terceros proveedores individuales conforme a sus Normas y restricciones (que se proporcionan al Cliente antes de la reserva).
En caso de cancelación total o parcial de una reserva, una compensación podrá ser impuesta por el correspondiente Tercero proveedor – por favor, remítase a las Normas y restricciones notificadas en el proceso de reserva para mayor detalle. Cuando una cancelación afecte a más de una persona incluida en la reserva, el cargo de cancelación correspondiente se aplicará por cada una de las personas incluidas en la reserva.
Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva de un Usuario en caso de que no se reciba de forma oportuna su pago completo o cualquier cargo por cancelación aplicable en relación con la reserva.
Cuando Viajes Travelero o el Tercero proveedor tengan razones para creer que se trata de un fraude, no estarán obligados a procesar el cambio, cancelación o reembolso solicitado por el Cliente.
CAMBIOS DE LAS RESERVAS
Si, después de hacer la reserva, el Usuario desea realizar algún cambio en el viaje relativo al alojamiento, el Usuario deberá llamar al número que figura en el Sitio web. El Tercero proveedor correspondiente podrá imponer una tasa en el caso de que se realice algún cambio en la reserva; consulte las Normas y restricciones que se le hayan notificado durante el proceso de reserva para obtener más detalles al respecto.
Viajes Travelero (y el Tercero proveedor que corresponda) se reserva el derecho de cancelar la reserva de un Usuario en caso de que no se reciba de forma oportuna el pago completo de cualquier cargo por cambio aplicable en relación con la reserva.
En caso de corresponderle un reembolso al Cliente, la parte que haya recibido el pago original (ya sea Viajes Travelero o un Tercero proveedor que aparezca en el extracto de la tarjeta de crédito o bancario del Cliente) transferirá las cantidades de que se trate a la tarjeta que se haya empleado para realizar la reserva original. Los cargos de reserva aplicados no tendrán derecho a reembolso.
TARIFAS NO REEMBOLSABLES
A menos que el Usuario indique otra cosa, se entiende que solicita los Servicios menos costosos. Dichos Servicios (p. ej., tarifas "no reembolsables") podrán prestarse sin posibilidad de modificarlos ni cancelarlos. En tales casos, los Servicios no se podrán prestar de manera distinta ni en un momento o lugar diferentes de los contratados.
DOCUMENTOS DE VIAJE
Los documentos para efectuar el viaje facilitados en relación a un Servicio solicitado a través del Sitio web se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario principal al efectuar la reserva.
SERVICIOS DE HOTELERIA
La hotelería se ofrece por separado o como parte de un Paquete.
Las reservas prepagadas con la opción "pagar ahora" exigen que se cargue en la tarjeta de crédito del Usuario principal el importe completo en el momento de la reserva.
Si un Usuario no se presenta la primera noche de la reserva, pero sí se va a registrar para disfrutar las siguientes noches reservadas, deberá confirmar los cambios de reserva a Viajes Travelero como muy tarde en la fecha original de entrada, para evitar que se cancele la reserva en su totalidad. Si el Usuario no confirma los cambios de la reserva a Viajes Travelero, la reserva podrá ser cancelada en su totalidad y el Usuario solo tendrá derecho de reembolso de conformidad con lo previsto en las Normas y restricciones aplicables y notificadas durante el proceso de reserva.
Si el Usuario no cancela o modifica su reserva antes del período contemplado en la política de cancelación aplicable al alojamiento (que puede variar según la propiedad y se informa de ello en el proceso de reserva), antes de la fecha de llegada, estará obligado a abonar los cargos que figuren en las Normas y restricciones que rijan para la reserva. Es importante que el Usuario tenga en cuenta que algunos alojamientos no permiten cambios ni cancelaciones de reservas una vez realizadas y que estas restricciones figuran en las Normas y restricciones de la reserva del alojamiento.
No se permite la reserva de más de ocho habitaciones online para el mismo hotel y las mismas fechas de estancia. Si constatamos que usted ha reservado más de 8 habitaciones en total en reservas separadas, podremos cancelar sus reservas y cobrarle una penalización por cancelación, si procede. En caso de haber abonado un depósito no reembolsable, podrá perder dicho depósito. Si desea reservar nueve habitaciones o más, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Se le pedirá que firme un contrato por escrito o pague un depósito no reembolsable.
USO DE LAS HABITACIONES
Se recuerda al Cliente que, en general, las habitaciones están disponibles únicamente a partir de las 14:00 y deberán desalojarse antes de las 12:00, independientemente del horario de llegada o salida, y del medio de transporte utilizado.
Habitualmente, las habitaciones individuales tienen una cama y con frecuencia se paga un suplemento por ellas. Las habitaciones dobles suelen tener dos camas o una cama de matrimonio.
CLASIFICACIÓN
Es posible que, de vez en cuando, por varias razones (por ejemplo, un alojamiento que por problemas de conexión experimente un exceso de reservas o un alojamiento que esté cerrado por un huracán), una reserva sea cancelada o modificada por el Tercero proveedor del alojamiento o por Viajes Travelero. En estos casos, Viajes Travelero hará todos los esfuerzos razonables para notificar al Usuario esta circunstancia tan pronto como le sea posible y siempre que sea posible se le ofrecerá alojamiento alternativo en un alojamiento de la misma clasificación de estrellas o superior y con servicios similares.
Si el Cliente no acepta esta oferta, Viajes Travelero se asegurará de que todo el dinero pagado en concepto de reserva sea reembolsado. Si resultase apropiado, por ejemplo, cuando exista un problema técnico en Viajes Travelero que cause que una reserva sea cancelada o modificada y dicha cancelación o modificación provoque directamente pérdidas al Usuario, Viajes Travelero también pagará una compensación razonable al Usuario.
ACTIVIDADES
Puede suceder que, en ocasiones, se cancelen determinadas actividades ofrecidas por los Terceros proveedores que figuran en la descripción del alojamiento en el Sitio web; por ejemplo, como consecuencia de condiciones meteorológicas, motivos de fuerza mayor fuera del control del Tercero proveedor, estancias fuera de temporada o si no se reúne la cantidad de participantes necesarios para realizar la actividad.
Cuando se trata de visitar lugares de interés, la secuencia de los distintos puntos turísticos que se visitarán se indica a título meramente ilustrativo. Los Terceros proveedores la pueden modificar.
COMIDAS
Si las comidas forman parte del paquete de alojamiento, la cantidad de comidas depende de la cantidad de noches incluidas en la estancia. Normalmente, la pensión completa incluye desayuno, comida y cena. La media pensión incluye desayuno y comida o cena, según el paquete contratado. El alojamiento que incluye comidas principales suele comenzar con la cena del día de llegada al alojamiento y finalizar con el desayuno (si es con media pensión) o la comida (si es con pensión completa) del día de salida. Si no pueden tomarse una o varias comidas, no se realizará reembolso alguno.
Se recuerda al Cliente que, a menos que se estipule lo contrario en el Sitio web, las bebidas no están incluidas en las comidas. Si no se dispone de agua potable, el Cliente deberá asumir el costo de comprarla.
Se recomienda a los padres que lleven comida especial para los bebés, ya que no siempre puede conseguirse localmente.
IMPUESTOS
Las autoridades locales de ciertos países pueden gravar impuestos adicionales (impuestos turísticos, etc.) que deberán pagarse en el lugar donde se realiza el viaje. El Cliente es el único responsable de pagar dichos impuestos adicionales. El importe de los impuestos puede cambiar entre la fecha de reserva y las fechas de estancia. En caso de que los impuestos hayan aumentado en la fecha de su estancia, usted será responsable de pagar los impuestos correspondientes a la nueva tasa más alta.
DESTINOS DE VIAJE
Aunque la mayoría de los viajes, incluidos los desplazamientos a destinos internacionales, se desarrollan sin ningún incidente, algunos destinos implican mayores riesgos que otros. Viajes Travelero aconseja a los Usuarios que consulten las prohibiciones, advertencias, anuncios y avisos de viaje emitidospor las autoridades competentes de su país.
El hecho de que Viajes Travelero ofrezca viajes a determinados destinos internacionales no implica que dichos lugares sean recomendables o estén libres de riesgo, por lo que no se responsabiliza de los daños y perjuicios que puedan resultar de viajar a dichos destinos.
Viajes internacionales: usted es responsable de garantizar el cumplimiento de los requisitos de entrada en el extranjero y de que sus documentos para el viaje, como pasaportes y visas (de tránsito, trabajo, turismo u otro tipo) estén en orden. También es responsable de cumplir cualquier otro requisito para la entrada en un país extranjero. No tenemos ningún conocimiento especial sobre los requisitos de entrada en países extranjeros o la documentación necesaria para estos viajes. Instamos a los Usuarios a revisar las prohibiciones, las advertencias, los anuncios y los avisos que afecten al viaje comunicados por los gobiernos correspondientes antes de realizar reservas de viajes a destinos internacionales.
Salud: las vacunas recomendadas para un viaje pueden cambiar y deberá preguntar a su médico las recomendaciones aplicables antes de su salida. Es su responsabilidad asegurarse de cumplir todos los requisitos sanitarios, recibir las vacunas recomendadas, tomar la medicación recomendada y seguir los consejos médicos en relación con su viaje. Para obtener asesoramiento médico sobre su viaje, por favor, póngase en contacto con su médico.
PRECIOS
El precio de los Servicios corresponderá al que se indica en el Sitio web, excepto en caso de error evidente. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento, pero estos cambios no afectarán a las reservas que ya se hayan aceptado. El Usuario será notificado de todos los cargos aplicables en el momento de la reserva. A pesar de los esfuerzos de la Empresa, es posible que existan errores en los precios de los Servicios de viajes que figuran en el Sitio web. Viajes Travelero se reserva expresamente el derecho a corregir los errores en precios del sitio web o de reservas realizadas con un precio incorrecto. en tal caso, y siempre que sea posible, nosotros o nuestro afiliado le ofreceremos la oportunidad de mantener la reserva pendiente al precio correcto o de cancelarla sin penalización. No tenemos la obligación de proporcionar al Usuarios, servicios a un precio incorrecto (inferior al real), incluso después de que el Usuario haya recibido la confirmación de la reserva.
FOTOGRAFÍAS E ILUSTRACIONES
Viajes Travelero hace todo lo posible para proporcionar fotografías e ilustraciones que ofrezcan al Cliente una representación visual de los Servicios ofrecidos. La finalidad de estas fotografías e ilustraciones es mostrar al Usuario el nivel del alojamiento y el grado de comodidad, pero no deben considerarse como una declaración más allá de esta finalidad.
IMPUESTOS Y PAGOS LOCALES
A menos que se especifique lo contrario en la sección de Normas y restricciones, los precios de los Servicios mostrados en el Sitio web se expresan en DOLARES AMERICANOS (excluidos los impuestos locales fijados por las autoridades de algunos países).
PAGOS
Además de cualesquiera otros impuestos y tasas a cargo del Cliente previstos en estos Términos y condiciones generales, los impuestos y tasas podrán variar en función del modo de pago elegido por el Cliente. Tenga en cuenta que algunos establecimientos pueden exigir un depósito que puede ser o no ser reembolsable (véanse las Normas y restricciones aplicables). Los impuestos y tipos de cambio pueden variar entre el momento en que se realiza la reserva y la fecha de la estancia. La entidad emisora de su tarjeta de crédito o débito también puede aplicar una comisión por cambio de divisa.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMOS
Las consultas, solicitudes de información o reclamaciones durante un viaje deben enviarse a la dirección o correo electrónico que figuran en el Sitio web.
Las reclamaciones que se realicen después del viaje deben enviarse por correo electrónico a la dirección que figura en el Sitio web, donde se reciben las reclamaciones en nombre de los Terceros proveedores. Para facilitar la resolución de problemas, se anima a los Usuario a realizar el reclamo en un plazo máximo de 30 días a partir de la finalización del viaje.
Se insta a los Usuarios a que expongan cualquier problema que experimenten a través del número indicado más arriba durante su viaje (o tan pronto cuando sea razonablemente posible), o al transportista si la disputa surgió durante el viaje de ida o de vuelta, a fin de que se puedan tomar medidas para resolver el problema y limitar el daño sufrido por el Usuario.
Cualquier reclamación sobre la pérdida, el robo o los daños al equipaje, las prendas de ropa o las pertenencias que se escapen al control del Cliente durante la estancia deberán dirigirse a la aerolínea, el hotel o el Tercero proveedor correspondiente.
Tenga en cuenta que el hecho de no comunicar los problemas durante las vacaciones, tal como se ha descrito anteriormente, nos priva tanto a nosotros como al Tercero proveedor de la oportunidad de investigar y subsanar su reclamación mientras está de vacaciones, y esto puede afectar a sus derechos en virtud del presente contrato, incluyendo la reducción de cualquier compensación debida, potencialmente a cero.
RESPONSABILIDAD
El Usuario acepta que cuando Viajes Travelero actúa como intermediario entre el Usuario y los Proveedores de servicios de viaje, Viajes Travelero no será responsable en ninguna circunstancia de los Servicios que el Usuario haya reservado con uno o varios Proveedores de servicios de viaje. La Empresa no será responsable en la medida en que el Usuario pueda reclamar daños en virtud de una póliza de seguros, como un seguro de viaje o de cancelación del contrato de viaje.
Viajes Travelero no acepta responsabilidad por reclamaciones, pérdidas, gastos, daños o responsabilidad, excepto en casos de muerte, lesiones o enfermedad en los que Viajes Travelero haya causado dicho daño por negligencia.
La información mostrada en este Sitio web la han proporcionado los Terceros proveedores respectivos y Viajes Travelero no acepta ninguna responsabilidad por las imprecisiones. Los Usuarios deberán asegurarse de verificar toda la información proporcionada antes de realizar la reserva.
Los Usuarios deben tener en cuenta que todas las clasificaciones de los hoteles mostradas tienen carácter meramente orientativo y que pueden no ser clasificaciones oficiales ni ser conformes con la clasificación vigente en España. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad en relación con las clasificaciones mostradas.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Excepto cuando expresamente así se pacte en estos Términos y condiciones generales, toda la información contenida en los Servicios se proporciona sin garantías (ya sean explícitas o implícitas) y sin condiciones implícitas de ningún tipo, lo que incluye, sin que sirva de limitación, las garantías y las condiciones implícitas de calidad satisfactoria, idoneidad para un fin determinado y ausencia de incumplimientos por parte de Viajes Travelero. Quedan excluidas todas las garantías y condiciones implícitas. Al utilizar sus Servicios, el Cliente acepta que la Empresa no será responsable de ninguna pérdida, ya sea directa, indirecta o consecuencial, que se derive del uso de sus Servicios.
La información, el software, los productos y los servicios publicados en este sitio web pueden contener datos inexactos o errores tipográficos. En particular, la empresa no garantiza la precisión, ni se responsabiliza de las inexactitudes relacionadas con la información y la descripción de los productos de viaje que figuran en este sitio web (incluidas, entre otras cosas, fotografías, listas de servicios del hotel, descripciones generales de productos, etc.), proporcionados en gran parte por los respectivos proveedores. Las clasificaciones de los hoteles que se muestran son únicamente indicaciones generales y la compañía no garantiza su exactitud. Se añaden periódicamente cambios a la información de los productos de viaje y Viajes Travelero y/o sus respectivos proveedores pueden hacer mejoras y/o cambios en cualquier momento. La inclusión u oferta de venta de cualquier producto o servicio en este sitio web no constituye ningún tipo de respaldo o recomendación de dicho producto o servicio por parte de Viajes Travelero.
La información, el software, los productos y los servicios publicados en este sitio web pueden contener datos inexactos o errores tipográficos. En particular, la empresa no garantiza la precisión, ni se responsabiliza de las inexactitudes relacionadas con la información y la descripción de los productos de viaje que figuran en este sitio web (incluidas, entre otras cosas, fotografías, listas de servicios del hotel, descripciones generales de productos, etc.), proporcionados en gran parte por los respectivos proveedores. Las clasificaciones de los hoteles que se muestran son únicamente indicaciones generales y la compañía no garantiza su exactitud. Se añaden periódicamente cambios a la información de los productos de viaje y Viajes Travelero y/o sus respectivos proveedores pueden hacer mejoras y/o cambios en cualquier momento. La inclusión u oferta de venta de cualquier producto o servicio en este sitio web no constituye ningún tipo de respaldo o recomendación de dicho producto o servicio por parte de Viajes Travelero.
IMPORTANTE: Estos términos y condiciones y la anterior exención de responsabilidad no afectan a los derechos legales obligatorios que no pueden excluirse en virtud de la legislación aplicable